Klanten & Dienstverlening
Brengt in kaart hoe de organisatie haar klanten bedient en waar dat schuurt.
Wat het bevat
Negen archetypes waarlangs je de klantkant beschrijft — onder meer segmentatie, klantreis, merkbeleving en klantgedrag. Per archetype leg je de situatie vast, signaleer je pijnpunten en formuleer je verbeteracties.
Wat je zelf doet
Je vult de dimensies in of laat ze uit het dossier extraheren, markeert wat knelt, en beoordeelt de patronen die AI voorstelt. Geaccepteerde patronen promoveer je tot verbeteracties.
Wat AI doet
- Dimensies: extraheren uit het dossier — welke segmenten, klantreizen, proposities en andere archetypes het materiaal beschrijft.
- Items per dimensie: extraheren én genereren; de klantreis apart extraheren; per item de archetype-velden uit het dossier laten vullen.
- Pijnpunten: canvas-breed extraheren én genereren, met een voorstel aan welke items ze hangen.
- Analyse: losse pijnpunten clusteren tot thema's, thema's automatisch aan pijnpunten koppelen, en de pijnpunten die overblijven alsnog onderbrengen.
- Verbeteracties: per thema voorstellen, met bronvermelding.
Elk voorstel draagt tot je beslist zichtbaar waar het vandaan komt.
Het strategisch kader
Met de knop Strategisch kader open je naast het werkblad een zijpaneel met de strategische thema's en de principes die voor dit werkblad gelden, elk thema met zijn doel. Zo blijft het kader in beeld terwijl je inventariseert en verbeteracties formuleert. Welke thema's bij een werkblad horen, leg je vast bij het thema op Strategie; het paneel toont wat daar is gekozen.
Wat het oplevert
Een klantbeeld met onderbouwde pijnpunten en verbeteracties, die doorstromen naar het veranderprogramma.
Het werkbladrapport geeft alles weer wat op dit werkblad staat, ook lege velden, zonder oordeel, in deze hoofdstukken: waar dit rapport voor is · de klant in beeld (de klantreis bovenaan, daaronder de archetypes met al hun velden) · issues, clusters en verbeteracties · geraadpleegde documenten. De managementsamenvatting en de bevindingen met advies zijn de twee andere documenten van dit werkblad; zie Rapportage.
:::tip Referentie-implementatie Klanten is het werkblad waarop het vierfasenpatroon het verst is uitgewerkt; de andere operationele bladen volgen dezelfde opzet. :::